en

销售政策

 

我的账户

注册一个WUU账户,以便你更快捷地购物, 查看订单状态, 查看采购的历史记录, 和更多的管理项目。

 

1. 编辑资料

点击“账号信息”修改你的账户信息,包括默认收货信息、账户密码,更改后的信息都只会影响之后的订单。

 

2. 历史订单

登录你的WUU账户,点击“历史订单”查看订单状态、跟踪物流、申请售后服务。

 

4. 管理地址

你可以保存多个收货地址信息,并可随时删除。

 

5. 修改密码

 

6. 订阅/退订邮件

 

 

发货与送达

 

1.配送及运费

WUU提供大陆境内的免邮配送,默认快递为圆通快递。大宗采购及大陆以外的国家、地区购买,请联系我们。

 

2.发货及送达

完成付款之后,你会收到一封确认电子邮件,邮件内容包含了详细的订单信息,以及订单链接。如有任何疑问,你可直接回复邮件。

如果你没有收到确认邮件,请核对你的收货信息是否有误,或者查看邮箱的垃圾信箱。如果仍然无法解决,请联系我们。

 

 

查看、编辑订单

 

如果你是以访客身份进行购买,查看、编辑已付款的历史订单,需要联系我们才可进行。

当你进行购买时,无论是访客或注册用户,未付款的订单将自动取消,商品留在购物袋里。

如果你是通过注册购买,登录你的WUU 账户,点击“历史订单”,可以进行以下操作:

 

1. 查看订单状态

 

a)已付款

表示你订购的商品已经付款,我们正在为你准备发货。

 

b)已配送

表示你订购的商品已在配送中。物流信息会在24小时内显示在“订单明细”页面以及物流公司的服务页面上。

 

c)已完成

表示你订购的商品已经送达至你提供的收货地址。自签收之日起7天内,所有产品均可以申请符合条件的退换,一年内灯具产品可申请符合条件的保修。

 

D)售后服务中

表示你已申请售后服务,我们会尽快处理。你可以邮件方式获知退换货订单的处理进度,也可在订单状态中查看。

 

2.跟踪物流

你可在“历史订单”中跟踪物流信息,也可根据快递单号在物流公司的服务页面查询。

 

3.申请售后

当订单显示“已完成”状态时,你可以申请退换及保修服务。

 

 

售后服务

 

1. 售后服务流程

登录你的账户,在“历史订单”中找到需要售后服务的产品,按照提示完成售后服务申请,目前仅支持符合退换条件的日用品退换服务以及灯具产品的一年保修服务。

 

收到申请后我们需要3个工作日来确认,经确认后会发送一封邮件给你,内容包含了退货地址和联系方式,并告知你产品的寄回时间。

 

你需要将退换的产品、配件、说明书及退换货单一起装箱寄回。

 

在申请页面,你可以邮件方式获知退换货订单的处理进度,也可以在订单状态中查看。

 

2. 售后服务政策

 

a) 我们目前仅支持以下情况的退换货:产品存在质量问题、发货错误、运输破损或丢失。

b) 对于符合退换条件的产品,必须在签收时起 7 天内申请退换货。

c) 我们将对产品退换时的包装做出要求,并指定寄回时间。

d) 退换货时请保证产品、配件、说明书完整,并与退换货单一起寄回。

e) 灯具产品一年保修服务。我们支持以下情况的灯具保修:材料和工艺缺陷,以及非人为因素和不可抗力因素造成的故障及损坏。

f) 我们会对灯具保修时的包装做出要求,并指定寄回时间。保修灯具时请保证产品、配件完整,并与保修单一起寄回。

 

3. 退款说明

收到退还的产品后我们需要3个工作日来确认,经检查符合退换条件后,立即为你退款。支付宝退款周期为3-10个工作日,微信为2-5个工作日。具体的银行卡到账时间请咨询你的发卡行。

 

4. 退还发票

已经收到的发票需要与产品一并退回。

 

5. 费用说明

符合退换货条件的产品,退换货运费由我们承担。

灯具一年有限保修期内,保修寄送产生的运输费由我们承担。一年有限保修期过后,买家的WUU产品如需寄回维修或保养,WUU会收取一定费用,同时产生的运输费用由买家承担。

由于个人操作不当造成的灯具故障及损坏,我们提供有偿维修,同时产生的运输费用由买家承担。

 

 

支付及发票

 

1. 付款方式

WUU官方网站支持支付宝与微信付款。

订单支付完成功后,我们会向你发送一封确认电子邮件。

 

2. 无法付款

出现无法付款的情况,请检查你的支付账户是否故障。

或者登录你的WUU 账户,找到未付款的订单并点击“立即支付”按钮,更改付款方式。

如果仍然无法付款,请联系支付宝或微信客服咨询解决。

 

3. 获取发票

如果你需要发票,请联系WUU客服登记信息,我们会在15天内寄出纸质发票。

 © 2016 WUU Ltd.  All right reserved.

  •  

     

     

     

     

     

    cn|en

  •  

     

     

     

     

     

    cn|en